常見Q&A

訂購問題

Q1：我們付款方式有哪些？

我們官網上目前有匯款轉帳、webATM與信用卡（支援Visa, Master, JCB）。
請注意！實體門市消費滿3000元才提供信用卡付款，謝謝！其餘規定以實體門市公告為主！

Q2：請問下訂多久會到貨？

每種水果都有不同的產季，時間都不相同，為確保品質優良，請於2-3天前訂貨，我們會在下訂的三個工作天內出貨。若是預購商品，可先進行下訂，到貨後都會再通知並寄出！

Q3：黑貓宅配到貨時間？

通常為寄出的隔天到貨(週日無送貨)，但實際配送狀況還是要依物流端，如遇上中秋佳節、過年送禮皆容易有塞車的情形，請提早下訂。

Q4：自取有營業時間嗎？

Q5：選用宅配寄貨，是否會壓傷？

葡萄、水蜜桃等較軟嫩的水果屬於容易壓傷的品項，我們也會盡量幫您妥善包裝，若有遇到碰傷情，請於收到貨物時【24內錄影開箱】後傳到任一客服平台，我們會盡快幫您處理，但若磨損瑕疵在5%均為正常範圍，若仍會擔心，也可直接到我們的門市選購！

Q6：會不會有外箱嚴重損毀、水果嚴重壓傷、失溫問題？

請在收到水果的第一時間進行檢查，有明顯損毀或是宅配壓傷，請先保持原狀，並且【24小時內錄影開箱】，傳到任一客服平台，我們會盡快幫您處理。

Q7：發票相關的問題

若有需要開統編，煩請提早告知統編及抬頭，謝謝配合！

Q1：請問水果保證每顆都會甜嗎？

每個人喜歡的風味、甜度都不同，有些客人喜歡酸一點，有些喜歡甜的，且不同品種、不同產地的水果都會有不同的口感及風味，喜不喜歡是主觀的感受！因此梨山王家農場無法保證顆顆都是最甜的，而是依外觀和經驗替您挑選穩地定品質的水果。如果可以接受且有需要的話，歡迎下訂！

Q2：水果品質如何呢？

我們品質確認沒問題後才會出貨給客人，因為水果為生鮮產品，並無七天鑑賞期服務，且原封箱可能有5-10%果損，或配送過程中造成之5-10%果損均為正常範圍；但我們仍會努力替大家確保出貨前的品質喔！

Q3：水果外觀上怎麼會有劃傷痕跡？

水果為天然農作物，在外觀會有枝傷劃痕，但是並不影響水果的品質，可以安心食用唷！（磨損瑕疵5-10%均為正常範圍）。

Q4：切開後發現水果內部有問題怎麼辦？

若有爛心等外觀看不出的情況，請拍照後傳至任一客服平台，我們會盡快為您處理，並與合作之農家反應。

Q1：可以退換貨？

水果為生鮮食品，非適用7日鑑賞期，為保障雙方權益，敬請詳閱以下事項:

以下問題均可要求換貨或退貨：

1. 本店出貨品項與訂購項目有所出入

2. 收到貨品時外盒包裝嚴重擠壓變形，並導致水果受損（如在收貨時發現箱子已有破損、變形，請直接拒收並和我們聯繫）

3. 其他非消費者所造成會影響食用品質之損傷（原封箱可能有5-10%果損，或配送過程中造成之5-10%果損不在退費範圍內。）

收到商品後如有以上情況發生，請務必拍照並在24小時內與我們聯繫

如有下列狀況，不接受退換貨：

1. 消費者人為因素毀損

2. 個人主觀因素（香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、口味）恕無法構成退換貨之成立

3. 到貨後未依店家建議方式、環境、溫度存放，所造成的商品變質

4. 消費者購買時誤訂商品

5. 產品一經使用，如洗過、削切、食用，恕無法提供退換貨

6. 出貨時，皆以官網收到的收件人/地址作寄送。不得以勘誤為由，否認訂購行為或拒絕付款

若有問題請在當天私訊FB/IG/LINE或致電02-27319109，我們會盡快為您處理。

若非符合上述退換貨條件，售出後一概不接受退換貨，請於購買前仔細評估。